Doprava a platba
Ako sa k vám balík dostane
Na adresu
SPS - doručenie na adresu
- Kedy dorazí: spravidla do 2 pracovných dní
- Kam: na adresu, ktorú zadáte
- Ak vás nezastihne: po dohode uloží balíček na výdajnom mieste alebo ho doručí nasledujúci deň
- Upozornenie: SMS správa s predpokladaným časom doručenia
5 €
Na výdajné miesto / do boxov
Balíkovo
- Kedy dorazí: spravidla do 2 pracovných dní
- Kam: na výdajné miesto, ktoré si zvolíte
- Upozornenie: notifikácia v aplikácii, e-mailom, prípadne SMS s heslom
- Ako dlho počká: 2 – 7 dní podľa typu miesta
3 €
Packeta
- Kedy dorazí: spravidla do 2 pracovných dní
- Kam: na výdajné miesto, ktoré si zvolíte
- Upozornenie: notifikácia v aplikácii, e-mailom, prípadne SMS s heslom
- Ako dlho počká: 2 – 7 dní podľa typu miesta
3,9 €
Osobný odber (Žilina)
- Kedy bude pripravený: spravidla na druhý pracovný deň
- Kam: na vyzdvihnutie priamo na odbernom mieste, K cintorínu 51/97, 010 04 Žilina
- Upozornenie: SMS avízo, hneď ako bude balík pripravený
- Otváracie hodiny: po – pia 8:00 – 11:15; 12:00 – 15:00
zadarmo
Ako zaplatíte
On-line platba kartou
- Kedy platíte: hneď po odoslaní objednávky
- Ako: presmerujeme vás na bezpečnú platobnú bránu GoPay
zadarmo
Okamžitý on-line prevod
- Kedy platíte: hneď po odoslaní objednávky
- Ako: presmerujeme vás na bezpečnú platobnú bránu GoPay, kde si vyberiete svoju banku a systém vás bezpečne prevedie až po dokončenie platby
zadarmo
Bankovní prevod
- Ako: prevodom z vášho internetového bankovníctva, platobné údaje vám pošleme e-mailom s potvrdením objednávky
- Čo si strážiť: nezabudnite na variabilný symbol, balík odošleme, hneď ako prijmeme platbu
zadarmo
Dobierka
- Kedy platíte: pri prevzatí
- Ako: zaplatíte priamo pri doručení
- Čo si strážiť: dostupné len u prepravených spoločností SPS a Balíkovo u objednávok do 100 €
2 €
Apple Pay
- Kedy platíte: hneď po odoslaní objednávky
- Ako: presmerujeme vás na bezpečnú platobnú bránu GoPay, kde zaplatíte kartou uloženou vo svojom Apple zariadení.
zadarmo
Google Pay
- Kedy platíte: hneď po odoslaní objednávky
- Ako: presmerujeme vás na bezpečnú platobnú bránu GoPay, kde zaplatíte kartou uloženou v Google účte alebo v rámci prehliadača Chrome
zadarmo
Pri osobnom odbere
- Kedy platíte: pri vyzdvihnutí tovaru
- Ako: v hotovosti alebo kartou, ako vám to vyhovuje
zadarmo
Na čo sa najčastejšie pýtate
Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?
Akonáhle balík odovzdáme dopravcovi, pošleme vám e-mailom odkaz na sledovanie zásielky.
Doručíte mi objednávku aj do zahraničia?
Áno, doručujeme do niekoľkých európskych krajín. Objednávku je však potrebné vytvoriť na e-shope danej krajiny, pretože zo slovenského e-shopu doručujeme iba v rámci Slovenska. Vyberte si svoju krajinu:
- Česko → český e-shop
- Poľsko → poľský e-shop
- Nemecko a Rakúsko → e-shop pre Nemecko a Rakúsko
Môžem na slovenskom e-shope zadať doručenie do Česka, Nemecka, Rakúska alebo Poľska?
Bohužiaľ nie – slovenský e-shop (produkty, dopravcovia aj mena) je nastavený iba pre Slovenskú republiku. So zahraničnou adresou by ste objednávku nedokončili. Použite, prosím, našu mutáciu pre danú krajinu:
- Česko → český e-shop
- Poľsko → poľský e-shop
- Nemecko a Rakúsko → e-shop pre Nemecko a Rakúsko
Môžem zmeniť objednávku, spôsob dopravy alebo platby po odoslaní objednávky?
Po potvrdení objednávky sú možnosti jej zmeny už obmedzené. Balenie a expedíciu totiž zvyčajne začíname už v priebehu niekoľkých minút. Ak sme balíček ešte neodovzdali dopravcovi, pokúsime sa vám vyjsť v ústrety. Ozvite sa nám, prosím, čo najskôr na čísle 911 803 312.
Od akej čiastky mám dopravu zadarmo?
Dopravu máte zadarmo automaticky pri každej objednávke nad 100 € – stačí naplniť košík, o nič ďalšie sa starať nemusíte.
Za ako dlho obdržím svoju objednávku?
Objednávky vybavujeme na nasledujúci pracovný deň od vytvorenia objednávky, dopravca potom balík doručí do 1–2 pracovných dní od expedície. O prijatí objednávky aj o expedícii vás budeme informovať e-mailom.
Je platba kartou na vašom e-shope bezpečná?
Áno, úplne. Všetky online platby idú cez licencovanú a zabezpečenú platobnú bránu. K údajom o vašej karte sa nedostaneme ani my, ani nikto iný.
Čo mám robiť, ak mi dorazí poškodený balík?
Ak je balík viditeľne poškodený, odporúčame ho od dopravcu nepreberať a spísať s ním protokol. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, odfoťte balík aj tovar a ozvite sa nám čo najskôr, najneskôr do 2 dní, na info@expresmenu.sk.
Čo mám robiť, ak s tovarom nie je niečo v poriadku?
Ozvite sa nám na info@expresmenu.sk – opíšte, v čom je problém, a priložte fotografiu chybného výrobku aj jeho obalu. Reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie.
Čo mám robiť, ak mi dorazil iný tovar, než som si objednal/a?
Ozvite sa nám na info@expresmenu.sk – opíšte problém a priložte fotografiu výrobku aj jeho obalu. Čo najskôr sa s vami dohodneme na náprave.
Ako môžem odstúpiť od zmluvy?
Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru. Presný postup nájdete v Obchodných podmienkach.
Za akých podmienok môžem tovar vrátiť?
Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale, s neporušenými pečaťami či nálepkami, kompletný a s dokladom o kúpe. Viac informácií nájdete v obchodných podmienkach.